Co ustalić przed wizytą w sklepie medycznym
Sklepy medyczne różnią się asortymentem dostępnym na miejscu, dlatego przed dojazdem do punktu w Szczytnie dobrze potwierdzić dostępność konkretnego produktu i rozmiaru. Samo pytanie o ortezę czy balkonik może nie wystarczyć: znaczenie mają zalecany model, miejsce zastosowania oraz sposób użytkowania. Przy zakupie dla osoby po operacji przydaje się zalecenie ze szpitala lub od specjalisty, a przy powtarzalnych zakupach także nazwa i oznaczenie wcześniej używanego wyrobu. Nie należy jednak przesyłać całej dokumentacji medycznej, jeśli do ustalenia dostępności wystarczą parametry produktu. Jeżeli zakup załatwia opiekun, wcześniej trzeba ustalić, czy dopasowanie wymaga obecności użytkownika. Pozwala to uniknąć sytuacji, w której sam odbiór sprzętu okazuje się niemożliwy bez dodatkowych pomiarów.
Dopasowanie wyrobu i realizacja zlecenia NFZ
Przy wyborze kul, chodzika lub wózka liczą się między innymi wzrost, masa ciała, sprawność rąk i warunki w mieszkaniu. Obsługa powinna wyjaśnić regulację wysokości, zasady składania oraz dopuszczalne obciążenie sprzętu. Przy wózku przydaje się pomiar szerokości drzwi i sprawdzenie, czy po złożeniu zmieści się w samochodzie. W przypadku ortez oraz wyrobów uciskowych sam rozmiar odzieży nie zastępuje wymaganych pomiarów. Dobór powinien uwzględniać zalecenia osoby prowadzącej leczenie; sklep nie zastępuje konsultacji medycznej. Przymiarka, jeśli jest możliwa dla danego wyrobu, pozwala sprawdzić wygodę i sposób zakładania. Przed zapłatą należy również ustalić zasady wymiany, ponieważ zakup stacjonarny nie daje automatycznego prawa zwrotu pełnowartościowego towaru.
Refundacja NFZ dotyczy określonych wyrobów i wymaga odpowiedniego zlecenia oraz realizacji w punkcie mającym umowę w danym zakresie. Nie każdy sklep realizuje każde zlecenie, dlatego trzeba potwierdzić to przed wizytą. Do sprawdzenia zlecenia elektronicznego zwykle potrzebny jest numer zlecenia i PESEL pacjenta; sposób odbioru przez inną osobę najlepiej uzgodnić z punktem. Przed realizacją powinna być znana cena produktu, wysokość refundacji oraz kwota dopłaty. Limit finansowania nie oznacza, że każdy dostępny model będzie bezpłatny. Przy wyrobach wydawanych regularnie, takich jak środki chłonne, należy też uzgodnić okres realizacji i ilość objętą zakupem. Zmiana marki lub wariantu wymaga sprawdzenia parametrów, nie tylko porównania ceny opakowania.
Dostawa, instruktaż i pomoc po zakupie
Przy łóżku rehabilitacyjnym, materacu przeciwodleżynowym czy cięższym wózku cena na etykiecie może nie obejmować transportu, wniesienia i montażu. Dla mieszkańców Szczytna oraz osób dojeżdżających z okolic oznacza to konieczność ustalenia pełnego kosztu i terminu dostawy przed zamówieniem. Należy podać piętro, dostępność windy i ewentualne ograniczenia wejścia do budynku. Jeżeli punkt prowadzi wypożyczalnię, do porównania dochodzą kaucja, minimalny okres najmu, zasady dezynfekcji oraz koszt odbioru sprzętu. Przy odbiorze powinny zostać wyjaśnione czyszczenie, konserwacja i postępowanie w razie awarii. W opiniach klientów przydatne są konkretne relacje o dopasowaniu wyrobu, dotrzymaniu terminu i obsłudze reklamacji. Paragon lub fakturę, instrukcję i dokumenty gwarancyjne należy zachować, a dane punktu przyjmującego zgłoszenia ustalić jeszcze przed zakończeniem zakupu.